Support

Wir bieten Ihnen Unterstützung für Ihr System, auch wenn es nicht bei uns programmiert wurde aber nun von uns betreut wird. 

Das beste System braucht einmal ein Update oder andere technische Zuwendung wie Sicherheitsupdates oder Ähnliches. Vielleicht möchten Sie auch nur einmal schnell eine Funktion nachrüsten oder etwas umstellen.
Dafür ist sind unsere Experten und unser Support für Sie da.

Zur Zeit bieten wir unsere Service Level Argements für TYPO3 und Shopware an.

Jetzt Kennenlernen

Telefon: (0212) 6451 8410
mail@ko-web.net

Support- und Wartungsverträge

Mit unseren Support- und Wartungsverträgen bekommen Sie Hilfe von unseren erfahrenen Experten zu allen technischen Fragen und Problemen rund um TYPO3 und Shopware.

SLAs - Planbar, günstig, garantierte Reaktionszeit

Mit unseren Service-Level-Agrements sichern Sie sich ein festes Stundenkontigent mit garantierten Reaktionszeiten. Mit unseren drei SLA-Paketen, mit vergünstigten Grundpreisen, wissen Sie schon bei Vertragsabschluss das Ihnen schnell und kompetent geholfen wird.

24/7 - die Option für den Notfall

Notfälle und Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten, daher bieten wir in unserer 24/7-Option Support und Hilfe, dann wenn Sie Hilfe brauchen.

Express-Service

Sie haben ein dringendes Problem, das keinen Aufschub erlaubt? Mit unserer Express-Service-Option kümmert sich sofort ein erfahrener Experte um Ihr Anliegen.

On-Call-Stand-By

Sie haben eine Messe, planen eine besondere Marketing Aktion und benötigen sofort und umfassend Hilfe bei einem Problem? 
Dann ist unsere On-Call-Stand-By Option das richtige für Sie! Sie erreichen ihren persönlichen Experten 24/7 und erhalten unverzüglich Hilfe, bei Bedarf steht unser Notfall-Team innerhalb kurzer Zeit bereit.

Wählen Sie ihr Service-Level!

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich  an gewerbliche und freibereufliche Kunden! Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. in Höhe von 19%.

- 15-minutengenaue Abrechnung 
- Leistungsnachweis mit Zeiterfassung 
- Datenschutzkonform

Bronze

2 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
170 € pro Monat
3 Monate Vertragslaufzeit
85 € / h

Silber

4 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
340 € pro Monat
3 Monate Vertragslaufzeit
85 € / h

Gold

8 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
640 € pro Monat
monatlich kündbar
80 € / h

Unsere Optionen

24/7-Support

Zu jedem SLA kann die Option 24/7-Option dazu gebucht werden. Zu der Basisgebühr kann für eine zusätzliche, monatliche Gebühr von 2500 € diese Option gebucht werden. Dann steht Ihnen unser Support 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

Express-Service

Manchmal ist ein Problem dringend und muss sofort gelöst werden, selbst wenn es eine Kleinigkeit ist. Mit der Express-Option beginnt die Bearbeitung sofort. Aufpreis pro 15 Minuten: 15 €

On-Call-Stand-By

Zu jedem SLA kann bei Bedarf, mit 7 Tagen Vorlauf die On-Call-Stand-By-Option gebucht werden. Damit sind wir am gebuchten Tag sofort, 24/7, mit dem Team für Sie verfügbar. Pro Tag wird ein Aufpreis von 1000 € fällig.

Fragen und Antworten

Welche Tätigkeiten sind inbegriffen? 

Created with Sketch.

Sollte hier Ihre Tätigkeit nicht aufgeführt sein, sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne!

Allgemein

Beratung und Beantwortung von Fragen
Monitoring des Betriebssystems, der Datenbank, des Webservers und der Applikationsschicht
Überwachung der Verfügbarkeit
Annahme der Meldungen über das Ticketsystem, Vergabe von Prioritäten und Mitteilung von Reaktionszeiten


Inhaltspflege

Einpflegen von vorgegebenen Texten und Bildinhalten, sowie Testing und Livestellung nach Freigabe durch Kunden
Änderungen im Navigationsbereich
Videos einbauen und austauschen
Redaktionelle Änderungen und Anpassungen


Technischer Support

Problembehebung
Allgemeiner technischer Support
Beratung hinsichtlich Optimierung
Wiederherstellung der Website bei Fehlfunktion
Fehleranalyse auf Websiten
Konfigurationsänderungen des Systems
Systemtuning und -optimierung

Für einige Tätigkeiten ist ein Hosting auf unserer Infrastuktur notwendig.

Wie kann ich einen SLA buchen?

Created with Sketch.

1. SLA aussuchen
2. Sie rufen uns an oder schreiben eine E-Mail 
3. Sie bekommen schnellst möglich den Vertrag zugesendet.
4. Unterschreiben Sie den Vertrag und senden uns diesen zu.

Wie sind die Reaktionszeiten?

Created with Sketch.

Wir haben eine Reaktionszeit von 8 Stunden, von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für unsere Kunden mit 24/7 Option sind wir Rund um die Uhr erreichbar.

Wie funktioniert die Abrechnung?

Created with Sketch.

Wir rechnen monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivekontigents ab. Bei darüber hinausgehenden Aufwänden, werden diese auf Basis des Support-Level-Preises berechnet.

Sie erhalten eine detailierte Aufstellung über die Bearbeitungszeiten, die nach angefangener Viertelstunde abgerechnet werden.

Welche Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit gibt es?

Created with Sketch.

Bronze + Silber: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 3 Monate, die Kündigunsfrist beträgt ein Monat, der Vertrag verlängert sich automatisch um 3 Monat.

Gold: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 1 Monat, die Kündigungsfrist beträgt ein Monat, der Vertrag verlängert sich automatisch um einen Monat

Jetzt Kennenlernen

Telefon: (0212) 6451 8410

mail@ko-web.net